Hvor kommer kunder fra?

Jeg læste et indlæg på Strobist i dag. David Hobby skriver om, hvordan det ændrede hans syn på, hvordan hans kunder finder ham, da han selv var på jagt efter kreative mennesker. Han fortæller f.eks. hvordan Twitter hjalp ham med at finde en designer – han spurgte om der var nogen der kendte en dygtig designer, og kort tid efter havde han en lang liste over potentielle leverandører. Det interessante er egentlig ikke, at David Hobby selv er på Twitter, men at potentielt set, kan der være mange kunder i at blive anbefalet på Twitter. Det kan godt betale sig at have fans der Twitter – de kan anbefale dig.

Men jeg får også en dårlig smag i munden. Ja, det er rigtigt at man kan få kunder gennem anbefalinger i de sociale medier, men faktum er vel, at det ikke handler om at gøre sig gode venner med dem, der bruger de sociale medier. Det handler om at have et godt produkt, og have glade kunder.

Word of mouth eksisterede også før vi fik Twitter. Nu kan alle blot lytte med.